Идея пришла к нам абсолютно спонтанно. В детстве у нас было много наклеек: мы искали их в жвачках-вкладышах, собирали, хранили в специальных журналах, обменивались; это был целый мир, который исчез.

Как-то раз мы задумались: "А что если вернуться к наклейкам?". И вернулись, преобразив их в стикеры.

Наклейки были для нас знакомым и понятным продуктом, который мы в первую очередь делали действительно для себя, такие проекты не начинаются ради денег. Ради денег люди начинают перепродавать айфоны, а в данном случае мы просто видели прикольную идею, которая была необычной и дико вдохновляла.

По сути мы первые придумали формат стикеров на листе А4. Это та штука, которая толкнула нас вперед, наша основная идея. Чем мы отличаемся?

• Стикеры на формате А4
• Большие и яркие
• Уже вырезаны

Конечно, на рынке можно найти бумажные распечатки, но принципиальная разница в качестве: например, они делаются на некачественной пленке, а мы печатаем на проверенной временем, опытом, хорошей немецкой пленке.

Стикер это готовый товар, продукт, имеющий определенное назначение, облик. В NKS мы позиционируем его как средство самовыражения: эстетические потребности свойственны каждому, но не все талантливые художники или дизайнеры. Такие люди могут просто наклеить стикер и сделать бытовой предмет уникальным, неповторимым. Тем более стикер можно постоянно переклеивать, менять, брать новый и преображать мир вокруг себя хоть каждую неделю.

Основная наша ЦА: подростки, 80% девочки (16-22). С девчонками у нас очень легко находится общий язык, они ближе чувствуют идею, более благодарны.
На самом деле главный секрет заключается в том, что аудитории просто нравится, что мы делаем. Мы никак специально к ней не подстраивались.
Смотрим на обратную связь.
Очень часто от покупателей звучат предложения: "Давайте делать это! Давайте не делать то!", мы их слушаем и слышим, обсуждаем.
Периодически мы сами спрашиваем совета, показываем какие-то наработки и сразу получаем отклик от аудитории.

После того, как у нас родилась идея, мы открыли паблик в VK и просто начали работать. Первыми клиентами стали наши друзья, которые с восторженными возгласами "Можно мне вот эти и вот эти тоже?" растащили всю нашу личную партию стикеров.
Подобного формата и стикеров в целом еще не было, аудитории это зашло!
Начинать было не так страшно, потому что у некоторых ребят из команды был менеджерский и SMM опыт. Первые 1,5 или даже 2 года у нас не было сайта и нашей точкой продаж была та самая группа в VK.

По началу в нем не было как таковой потребности. Качественный сайт требовал много вложений, например, времени на разработку, бюджета. К созданию сайта стоило бы приступать в тот момент, когда мы были бы уверены в том, что это уже состоявшийся проект.
Сейчас сайт —это сердце нашего продукта, где происходит публикация новых стикеров, покупка и полное оформление заказа.

На самом деле, использовали достаточно распространенные методы.

Например, программа лояльности: за каждую покупку начисляются бонусы, которыми можно оплачивать последующие покупки. Довольно простая, но успешная тема.

Через первые полгода или год начали дарить подарки к заказу. Когда заказываешь товар, получаешь в подарок лимитированный постер на следующий месяц. Вот вы заказали набор в сентябре, а вам вместе со стикерами принесли октябрьский постер. Согласитесь, приятно?

Проводили различные event-ы (мероприятия), акции, рекламировали стикеры в применении, рекламировали отзывы.

Стоит начать с того, что с автором любого отзыва всегда можно связаться. Т.к. отзывы мы публикуем через "Предложенное" в VK, у каждого отзыва указано, кто его оставил. Каждый отзыв пользователь пишет сам, мы публикуем, и совсем немного редактируем: для удобства оставляем ссылки на те товары, которые участвуют в отзыве, можем немного поправить орфографию, если нужно.

Как и в любом магазине к нам приходили негативные отзывы, но на самом деле их очень сложно, таких буквально 1-2-3 штуки. Кто-то говорит, что мы перепутали подарок; кому-то не нравится как пахнут стикеры. Ну а как они пахнут? Они пахнут просто типографией, но это вкусовщина, кому-то нравится, кому-то нет, тут ничего не поделаешь. Можем даже повторно отправить заказ, а люди будут жаловаться на перепутанный заказ.

Я не стесняюсь связываться с клиентами лично, узнавать, если что-то вдруг пошло не по плану, дарить какие-то подарки, так что все эти моменты были лично мной отработаны.